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国际妈咪提升售后解决效率 加强服务保障

发布时间:2019-09-20 15:56:44 编辑:笔名

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跨境电商平台上半年统计,某些新入跨境电商用户投诉解决率不足一半,发货时间无保障,退换货难上青天,用户下单后不管不顾,客服电话永远打不通等问题,给用户造成了很大的困扰,近两年跨境电商、海淘等兴起,涌现出一些跨境电商平台由于行业发展过程中的种种不成熟、不规范,跨境电商成为用户投诉新热点,有些跨境电商平台第三方入驻商家比较多,商家素质难以把控、良莠不齐,在管理上漏洞较多,是导致用户投诉的主要原因,频发的售后服务问题,得不到及时合理的解决。国际妈咪海外母婴商城成立于2009年,是深耕跨境母婴电商最早的一批,跟京东、天猫国际、一号店、苏宁、当当等大型综合类平台均有合作,国际妈咪的发展核心就是加强用户体验,加大用户售后保障。绝不会出现用户投诉售后问题不管不顾的情况! 据国际妈咪海外母婴商城运营总监透露,国际妈咪极速免税店模式下、香港仓模式下有货在售的商品,工作日当天4点前订单,当天都可安排发出,海外仓海淘模式下商品仓储中心有货情况下2个工作日即可安排发出,由于国际妈咪所有海外商品均自营发货,管理相对统一,对货物日期、品相把控非常严格,不会出现其他跨境电商十几个工作日未发货,联系不上客服,退不了货的情形。 售后保障方面,用户退换货,国际妈咪自营统一管理,未发出的订单,用户申请退款,订单当天取消,订单金额当天可返还至用户会员账号内,用户可随时申请提现。满足15天无理由退货的情况下,用户申请退换货,国际妈咪收到用户返还商品,2个工作日即可退款至用户会员账户内,用户可随时申请提现。 包裹问题,极速免税店模式下、香港仓模式下,用户签收前可开箱检查,破损或者产品有任何问题都可以联系客服进行退换货或者赔偿解决,海外仓海淘模式下,海淘常见的丢包等情况,都可以联系客服进行补发。 国际妈咪完善的售后保障解决了用户跨境购物、海淘购物的难题,增加用户信任感,售后解决效率在业内数一数二。 

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